هل الكعك مناسب للنباتيين؟
نعم، جميع كعكاتنا نباتية.
هل تقدمون كعكة خالية من الغلوتين؟
عذراً، لا نقدم حالياً كعكة خالية من الغلوتين.
ما هي نصيحتكم بخصوص مسببات الحساسية؟
جميع الكعكات تحتوي على الزبدة (منتجات الألبان)، دقيق القمح (الغلوتين) والبيض. مكونات كل كعكة مدرجة على الموقع الإلكتروني. لمسببات الحساسية والحبوب التي تحتوي على الغلوتين، راجع المكونات المحددة بـ تسطير في صفحات المنتج. جميع الكعكات مصنوعة بوصفة خالية من المكسرات.
يتم صنع الكعكات في مخبز يتعامل مع الصويا والكبريتات وحبوب أخرى تحتوي على الغلوتين.
ما هو تاريخ الصلاحية الموجود على الكعكات؟
جميع الكعكات تحمل تاريخ صلاحية. سيتم تسليم الكعكات مع حد أدنى 30 يوماً قبل تاريخ "الأفضل قبل".
كيف يجب تخزين الكعكات؟
كعكة الفواكه هي منتج في درجة حرارة الغرفة. الكعكة جاهزة للأكل. خزّنها في مكان بارد وجاف، بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة. لا حاجة للتبريد. لا تجمدها.
هل يمكنكم تزيين سطح الكعكة؟
عذراً، لا نقوم بتزيين كعكاتنا. تركيزنا كله على الكعكة نفسها.
هل ترفقون فاتورة عند إرسال الكعكة؟
لا، لا نرفق فاتورة لأن العديد من كعكاتنا تُرسل كهدايا. يمكننا إرسال فاتورة عبر البريد الإلكتروني للمشتري عند الطلب.
هل السعر يشمل الضرائب؟
يتم ذكر ضريبة القيمة المضافة عند الدفع. في المملكة المتحدة، الكعكة معفاة من ضريبة القيمة المضافة، لكن معدلات مختلفة تنطبق في دول أخرى. نحن مجهزون لضمان احتساب ضريبة القيمة المضافة في دول الاتحاد الأوروبي. نحن غير مسؤولين عن ضريبة القيمة المضافة خارج المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي ولسنا مسؤولين عن رسوم الاستيراد والضرائب الأخرى التي قد تفرضها بعض الدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي.
أين تقومون بالتوصيل؟
نحن نوصل بشكل رئيسي إلى المملكة المتحدة وأوروبا الغربية. كما نوصل إلى العديد من الدول حول العالم. للتحقق مما إذا كنا نوصل إلى بلدك، قم بإدخال طلب (هذا لا يلزمك) واذهب إلى صفحة الدفع - ثم أدخل بلدك في صفحة الدفع وانظر إذا كان هناك رسوم بريدية - إذا كان نعم، فنحن نستطيع التوصيل إلى بلدك.
نأسف لأننا لا نستطيع التوصيل إلى:
الهند، باكستان، أفريقيا، الولايات المتحدة الأمريكية، الصين، روسيا وعناوين BFPO.
ما تكلفة التوصيل؟
رسوم البريد محددة في صفحة "التوصيل" لدينا.
ما هو جدول زمن التوصيل؟
راجع صفحة "التوصيل" لدينا. جميع الطلبات تُرسل عبر خدمة الطرود البريدية الملكية. أوقات التوصيل هي للإرشاد فقط وليست ضماناً. نحن غير مسؤولين عن تأخيرات التوصيل بعد إرسال الطلب.
هل يمكنكم التوصيل في يوم محدد؟
لا، نحن لا نستطيع توفير التوصيل في يوم محدد. منذ جائحة كوفيد، البريد الملكي أصبح أبطأ من قبل. إذا كانت الكعكة لحدث معين أو هدية ليوم معين، يرجى الطلب مبكراً لتجنب خيبة الأمل.
كيف أعرف أن طلبي في الطريق؟
عند تقديم الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تستلم الرسالة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/السبام.
هل يمكنني تتبع التوصيل؟
نعم، بعد إرسال الطلب سيتم إرسال معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تستلم الرسالة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/السبام.
هل يجب التوقيع عند استلام الكعكة؟
لا، لكن يُنصح بشدة أن يكون هناك شخص لاستلامها إذا أمكن. سيخبرنا المتتبع بأنه تم التوصيل. إذا "اختفت" بعد ذلك، فنحن غير مسؤولين عن الفقدان.
هل تقبلون الإرجاع؟
بما أن الكعكات تُصنف كمنتجات "قابلة للتلف"، لا نقبل الإرجاع. سيتم تقديم استرداد إذا أثبتت أن كعكاتنا معيبة أو تالفة، يرجى تقديم التفاصيل عبر البريد الإلكتروني.
في حالة غير معتادة جداً من مجرد "عدم الإعجاب" بالكعكة، نأسف أن هذا لا يعني أن الكعكة معيبة ولا يبرر استرداد المال.