Conditions générales pour les achats en ligne

Fairman Trading Limited, opérant sous le nom de Buckingham Cakes, est une société enregistrée sous le numéro 09320295. En effectuant un achat en ligne chez Buckingham Cakes, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions dans leur intégralité. Ces termes et conditions n'affectent pas vos droits légaux.

Garanti par les clients
En passant une commande, un client garantit que :
- les informations fournies sont exactes et véridiques
- ils ont au moins 18 ans

Commande
Les commandes ne seront acceptées que via le site web. Nous n'acceptons pas les commandes par email, téléphone ou courrier. Les commandes peuvent être passées sur le site web à tout moment.

Disponibilité des produits
Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. Si un produit est en rupture de stock, cela sera normalement indiqué sur le site web. Si pour une raison quelconque le gâteau n'est pas disponible lors du traitement de la commande, nous ferons tout notre possible pour contacter l'acheteur afin de convenir d'un produit alternatif. Si nous ne recevons pas de réponse rapide de l'acheteur, nous ne serons pas responsables de tout retard de livraison.

Expédition des commandes
Les commandes sont normalement expédiées sous deux jours ouvrables (hors samedis, dimanches et jours fériés).

Délai de livraison
Toutes les commandes sont expédiées par le service colis de Royal Mail. Pour l'Angleterre continentale, l'Écosse et le Pays de Galles - les commandes peuvent arriver jusqu'à 5 jours ouvrables après l'expédition, bien que la grande majorité arrive sous 2 jours ouvrables. Pour l'Irlande du Nord et les pays de l'UE – les commandes arriveront entre 7 et 14 jours après l'expédition selon la géographie et les services postaux locaux. Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison une fois la commande expédiée.

Zone de livraison
Nous livrons principalement au Royaume-Uni et en Europe de l'Ouest.

Nous ne pouvons pas livrer à :

Adresses BFPO, Inde, USA, Chine & Russie

Retards de livraison indépendants de notre volonté
Nous ne serons pas responsables des retards de livraison ni des pertes consécutives dus à des circonstances indépendantes de notre volonté. Ces circonstances incluent, sans s'y limiter :
- Les effets des conditions météorologiques défavorables,
- Conflits sociaux chez les postiers
- Adresses ou codes postaux incorrects.  

Tarification et TVA
Nous nous réservons le droit de modifier les prix sur le site web de temps à autre. Les commandes seront facturées aux prix en vigueur au moment de la commande. Tous les prix facturés incluent la TVA. Au Royaume-Uni, le gâteau est exonéré de TVA. Dans les pays de l'UE, les taux de TVA varient et seront appliqués en fonction de chaque pays.  

Sécurité des paiements
La zone d’achat de notre site est sécurisée grâce à la technologie SSL standard de l’industrie pour permettre le cryptage des données de carte. Tous les paiements par carte sont validés et autorisés indépendamment, et nous ne sommes pas responsables de la non-livraison des commandes dont le paiement n’a pas été autorisé. Nous nous réservons le droit de mettre fin aux transactions avec toute personne suspectée d’activité frauduleuse.

Annulations, remboursements et retours
Les commandes peuvent être annulées par email. Si l’annulation d’une commande nous est notifiée avant l’expédition, elle sera intégralement remboursée. Nous regrettons de ne pas pouvoir annuler une commande après son expédition. Les produits sont périssables et nous ne pouvons rembourser que s’ils sont prouvés défectueux ou endommagés. Dans le cas très rare d’un simple « non-aimé » du gâteau, cela ne signifie pas que le gâteau est défectueux et ne justifie pas un remboursement.

Propriété intellectuelle
Toutes les images et contenus de ce site sont la propriété exclusive de Buckingham Cakes. Toute copie sans l’autorisation explicite des propriétaires sera considérée comme une violation du droit d’auteur. « Buckingham » est une marque déposée.

Technologie
Nous travaillons dur pour que notre site soit rapide, utile et précis. Cependant, nous ne garantissons pas que le site ou l’une de ses fonctions ou son serveur fonctionneront toujours sans interruption ni délai, ni sans erreur, défaut ou bug, ni qu’ils seront compatibles avec tous les navigateurs ou autres logiciels. L’accès au site se fait aux risques de l’utilisateur.

Loi
Ces conditions générales sont régies par et interprétées conformément aux lois de l’Angleterre et tous les utilisateurs se soumettent irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux d’Angleterre.

Conditions générales de vente de nos produits proposés
pour la vente via le site Reserve & Collect de Heathrow

Les conditions générales suivantes s’appliquent lorsqu’un client passe une commande
via le site Reserve & Collect de Heathrow.

A.   Conditions de vente

A.1 Les différents points de collecte sont situés dans l’aéroport après le contrôle de sécurité aérienne, ce qui signifie que vous devez avoir une carte d’embarquement valide pour un vol au départ (ou disposer d’autres
autorité compétente pour accéder aux points de collecte côté piste à l’aéroport) afin de pouvoir récupérer votre commande.

A.2 Votre contrat de vente des marchandises que vous avez achetées sur le site Reserve & Collect est avec nous et non avec Heathrow. Heathrow n’est donc pas responsable de l’exécution de notre contrat de vente de marchandises.

A.3 Lorsque vous passez une commande de marchandises auprès de plusieurs détaillants sur le site Reserve & Collect, vous aurez un contrat distinct avec chacun de ces détaillants.

A.4 Votre utilisation du site Heathrow Reserve & Collect est soumise aux conditions d'utilisation du site Heathrow Reserve & Collect émises par Heathrow de temps à autre, qui sont distinctes de ces conditions de vente. En cas de conflit entre les conditions d'utilisation du site Heathrow Reserve & Collect et ces conditions générales de vente, les conditions d'utilisation du site Heathrow Reserve & Collect prévaudront et s'appliqueront.

A.5 Bien que vous puissiez recevoir un e-mail d'accusé de réception de commande de la part de Heathrow (en notre nom) suite à une commande, cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Vous recevrez un e-mail distinct qui indiquera clairement quand votre commande aura été acceptée par nous (et par tout autre détaillant si vous passez une commande auprès de plusieurs détaillants sur le site Heathrow Reserve & Collect).

A.6 Le contrat de vente des marchandises entre vous et nous prendra effet lorsque Heathrow (en notre nom) vous enverra un e-mail confirmant que nous avons accepté votre commande (en totalité ou en partie), moment auquel le paiement vous sera prélevé.

A.7 Vous pouvez recevoir un e-mail d'annulation de commande de la part de Heathrow (en notre nom) si vous passez une commande de marchandises chez nous et chez plus d'un autre détaillant sur le site Reserve & Collect, et que tous les détaillants concernés par la commande (y compris nous) sont dans l'incapacité d'exécuter votre commande (en raison de la disponibilité des produits ou autre).

A.8 Lorsque votre commande est passée, nous effectuerons une pré-autorisation sur votre carte de paiement qui bloque les fonds pour la valeur totale de votre commande. Nous ne prélèverons pas le paiement avant d'avoir confirmé que votre commande peut être exécutée. Si votre commande est annulée ou
annulé en partie, nous libérerons la retenue sur votre carte de paiement pour le montant applicable.

B. Descriptions des produits

B.1 Veuillez noter que le prix de tout produit listé sur le site Heathrow Reserve & Collect peut être différent du prix du même produit proposé à la vente dans nos
points de vente ou offres en dehors de l'aéroport, y compris dans d'autres aéroports.

B.2 Le cas échéant, lorsque des produits listés sur le site Heathrow Reserve & Collect sont étiquetés comme ayant un « Prix Heathrow », cela signifie que les produits sont disponibles à l'achat à un prix négocié entre nous et Heathrow sur le site Reserve & Collect.

B.3 Si l'un de nos produits listés sur le site Heathrow Reserve & Collect est étiqueté comme « Produit Exclusif Voyage », cela signifie que ces produits sont exclusivement disponibles à la vente dans les aéroports ou autres lieux de transport, au niveau national et/ou international en ligne. 

Si l'un de nos produits listés sur le site Heathrow Reserve & Collect est étiqueté comme « Produit Exclusif Heathrow », cela signifie que ces produits sont exclusivement disponibles à la vente sur le site Reserve & Collect.

C. Paiement, Livraison, Exécution et Délais

C.1 Lorsque vous effectuez un achat sur le site Heathrow Reserve & Collect et que l'achat est accepté (cela sera confirmé par un e-mail envoyé par Heathrow en notre nom), il vous sera demandé de récupérer votre ou vos article(s) acheté(s) au point de collecte situé dans votre terminal de départ. Vous pourrez choisir parmi plusieurs lieux de collecte selon les articles commandés. L'emplacement du point de collecte sera confirmé par Heathrow et précisé dans l'e-mail de confirmation (envoyé par Heathrow en notre nom) une fois votre commande acceptée. Le point de collecte exploité par Heathrow sera ouvert pendant les heures d'ouverture de l'aéroport à la date de votre départ. Les heures d'ouverture de l'aéroport correspondent à la période commençant une heure avant le premier vol prévu au départ et se terminant une heure avant le dernier vol prévu au départ dans le bâtiment terminal concerné du point de collecte concerné.

C.2 Si vous ne récupérez pas votre commande, nous ne vous enverrons ni ne vous livrerons vos articles. Votre commande sera conservée par Heathrow pendant un maximum de 48 heures à partir de l'heure de votre collecte. Heathrow peut, lorsque cela est possible, vous proposer d'annuler votre commande ou de la récupérer soit (i) à un autre moment au même point de collecte ou à un autre, soit (ii) via le service « Collect on Return » depuis un comptoir « Collection on Return ». Vous pouvez contacter l'équipe des services du site Heathrow Reserve and Collect si vous ne pouvez pas récupérer votre achat à : shopping.services@heathrow.com. 

Si vous ne récupérez pas votre commande à la date de votre départ et que vous n'informez pas Heathrow que vous souhaitez prendre des dispositions alternatives pour récupérer votre commande (comme spécifié ci-dessus), votre commande sera annulée et vous serez remboursé pour tout paiement effectué.

C.3 Nous pouvons refuser toute commande (ou partie d'une commande) le cas échéant, si nous n'avons plus le droit de vendre les articles de votre commande sur le site Heathrow Reserve & Collect (pour quelque raison que ce soit).

C.4 Pendant que vous nous payez pour les marchandises, le site Heathrow Reserve & Collect est géré par Heathrow et, en tant que tel, votre relevé bancaire relatif à votre paiement pour les marchandises fera référence à « Heathrow.com ».

D. Annulation, retours et la Promesse Heathrow

D.1 Si vous avez besoin de l'assistance de l'équipe du service client de Heathrow concernant le site Heathrow Reserve & Collect, vous pouvez les contacter à shopping.services@heathrow.com ou leur écrire à Heathrow Airport
Limitée, The Compass Centre, Hounslow, Middlesex TW6 2GW.

D.2 Vous disposez de droits légaux si nous fournissons des produits défectueux et/ou non conformes. Si vous souhaitez retourner des articles défectueux et/ou non conformes, vous devez informer Heathrow de votre décision via la Promesse de Retour Heathrow (http://www.heathrow.com/returnspromise) et Heathrow nous informera en votre nom.

D.3 Nous proposons une politique de retour améliorée, facilitée par Heathrow qui applique la Promesse de Retour Heathrow (http://www.heathrow.com/returnspromise). 

D.4 Une fois que vous avez demandé un retour, Heathrow vous enverra (en notre nom) un email avec des instructions expliquant comment retourner les marchandises concernées à Heathrow. Vous devez retourner les articles non désirés à Heathrow, à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour Heathrow, dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Heathrow traitera ensuite votre retour et (sous réserve de nos instructions) vous serez remboursé.

D.5 Vous devez nous contacter directement à info@Buckingham-Cakes.com pour toute question concernant un service après-vente. Heathrow ne traitera pas ces demandes en notre nom et ne pourra être tenu responsable à votre égard.

D.6 NOTE : Le droit de remboursement et/ou de retour ne s’applique pas aux gâteaux qui ont été déballés ou dont le sceau a été brisé de quelque manière que ce soit. Les produits sont périssables, et nous ne pouvons pas offrir de remboursement à moins qu’ils ne soient prouvés défectueux ou endommagés. Dans le cas très rare où le gâteau ne plairait simplement pas, cela ne signifie pas que le gâteau est défectueux et ne justifie pas un remboursement.

E. Confidentialité des données

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

F. Définitions

Heathrow Airport Limited (« Heathrow »).

Aéroport de Heathrow, Londres (l’« Aéroport »).

Le site web : https://boutique.heathrow.com, où vous pouvez acheter des marchandises proposées par nos soins à récupérer à l’Aéroport (le « Site Heathrow Reserve & Collect »).

Stripe, Inc., Stripe Payments Europe, Ltd. et/ou Stripe Payments UK, Ltd, qui gèrent les paiements effectués sur le site Heathrow Reserve and Collect (le « Prestataire de Services de Paiement »).

NOTE : 'Les « Achats le Jour même » sont des achats effectués aux points de collecte Heathrow via un paiement en ligne activé par Stripe, et les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent.

Votre contrat de vente des marchandises dans le cadre d’un Achat le Jour même est avec nous et non avec Heathrow. Heathrow n’est donc pas responsable de l’exécution de notre contrat de vente de marchandises. Votre contrat avec nous prendra effet lorsque votre paiement pour les marchandises sera accepté. Vous recevrez une confirmation de votre achat par email de la part de Stripe et pourrez récupérer vos marchandises au point de collecte où vous les avez achetées.

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